Internet: cómo ahuyentar a los clientes
Martes, 30 de marzo de 2010
Haber recibido a Picasso, contar con obras de Dalí y tener siempre a disposición de los huéspedes champagne Dom Pérignon vintage del 1988, no es suficiente para que un hotel tenga una buena reputación en Internet.
Y tratándose de un hotel, la reputación en Internet es fundamental, porque cada día somos más los que organizamos y reservamos nuestros viajes a través de la red.
Lo cierto es que cuando llegas a la web del Hotel La Residencia de Cadaqués, te encuentras el aviso que ves en la imagen, ¡que ruegan que leas antes de continuar!
En él te advierten que:
Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada…
Argumentando que tienen hojas de reclamaciones, como es su obligación.
El aviso concluye con esta información:
Nota visible desde el 26 de Junio de 2009 a las 16.35h. en defensa de los ataques de tripadvisor.
Así que fuimos a ver la página de tripadvisor, donde encontramos críticas a favor y en contra y además respuestas de la dirección del hotel. Porque en tripadvisor cualquiera puede opinar sobre los hoteles y la dirección de estos establecimientos puede responder a las críticas.
La críticas coinciden en una serie de quejas, como el trato y ciertos olores. Y las respuestas de la dirección del hotel, parecen confirmar que el trato al cliente no es su fuerte.
Y encima ponen el increíble aviso en su web, suficiente como para ahuyentar a cualquiera que use Internet para organizar sus viajes.
Etiquetas: clientes, Internet, viajes, Web
30 de marzo, 2010 - 19:13
Todo lo que NO se tiene que hacer para estar en Internet resumido en un gran disclaimer.
Gran falla por parte del hotel.
30 de marzo, 2010 - 22:35
Tienes razón, Nacho.
Precisamente por eso lo publicamos, porque es un ejemplo de lo que no hay que hacer.
Un saludo y hasta pronto,