Tiendas online: 15 razones para el fracaso

Naufragios

El comercio electrónico crece imparablemente, sin embargo la mayoría de las tiendas online fracasan y se van a pique. ¿Por qué? Estas son algunas de las razones más frecuentes:

  1. Estructura errónea: a nadie se le ocurría que una tienda física no tuviera escaparates y fuera una oficina donde no se vieran los productos que comercializa la empresa, sin embargo hay muchas tiendas online que parecen no serlo, porque ofrecen información sobre la empresa, su equipo e incluso su visión del mundo, pero ocultan sus productos.
  2. Mal diseño: todo tiene que estar al servicio del objetivo de todo comercio, la venta. Sobre todo el diseño. Por eso, los colores, la tipografía y demás elementos deben ser los más adecuados para cada caso, evitando adornos inútiles.
  3. Mal para el móvil: cada vez más gente navega con su móvil o tablet por eso cada vez es más importante que las tiendas online estén preparadas para ello.
  4. Muy lentas: cuanto más tarde en cargarse una tienda, más clientes y más ventas perderá. Por eso, la velocidad es un factor crucial para el éxito.
  5. Poco fiables: si quieres que alguien te confíe su dinero, al menos debes decirle quien eres y donde estás, además de explicarle tu política de devolución, tal como te obliga la normativa vigente en España. Sin embargo, todavía hay tiendas online que no cumplen estas sencillas reglas. Si además ofreces garantías y certificados de seguridad y confianza y permites que la gente opine sobre tus productos, tendrás más posibilidades de ganarte al cliente. Y sobre todo, tus sistemas de pago deben ser seguro.
  6. Compra complicada o imposible: cuanto menos pasos y más sencillos, mejor. Olvídate de pedir hasta la fecha de nacimiento y asegúrate de que el cliente pueda completar el proceso de compra. No le pidas que te escriba para saber cuanto le va a costar el envío porque lo más probable es que no lo haga.
  7. Sin atención al cliente: muchísima gente necesita ayuda para completar una compra online, por eso es fundamental que cuente con atención inmediata, ya sea través del teléfono o de un chat.
  8. Costes ocultos: provocan el abandono del carrito de la compra. Por eso, si no quieres perder ventas incluye los impuestos y cualquier otro coste adicional en el precio del producto.
  9. Registro obligatorio: no impongas el registro, gánatelo ofreciendo beneficios adicionales o, en la mayoría de los casos te quedarás sin registro y, lo que es peor, sin venta.
  10. Envíos caros: el coste de los envíos es una de las razones fundamentales para el abandono del carrito de la compra, por eso lo mejor es ofrecer envíos gratis, al menos a partir de un cierto importe.
  11. Fotos malas o inexistentes: las buenas fotos venden y en el comercio electrónico las fotos son el producto, por eso no son un gasto, sino una excelente inversión.
  12. Descripciones de productos pobres: si el cliente no puede tocar o probarse el producto, lo mejor será que no solo le ofrezcas imágenes sino que se lo describas y, sobre todo, le indiques los beneficios que obtendrá al comprarlo. Pero no lo hagas repitiendo literalmente las palabras del fabricante o Google te penalizará por contenido duplicado.
  13. Pocas formas de pago: hay quien prefiere pagar por transferencia, gente que se inclina por PayPal, otros se decantan por la tarjeta de crédito mientras que hay personas que eligen abonar contra reembolso. Por eso, cuanto más facilidades des, mejor. Pero siempre deben ser sistemas seguros.
  14. Sin ofertas: en Internet los comercios de éxito tienen nuevas ofertas cada semana, cada día e incluso cada hora. Así que si tú no haces lo mismo, los clientes se irán a la competencia.
  15. Sin promoción: todavía hay gente que cree que basta con crear la tienda para que lleguen las ventas, sin embargo la práctica demuestra que esa es una garantía de fracaso. Hay que anunciarse, trabajar el posicionamiento en buscadores y valerse de los boletines para conseguir ventas y por supuesto, no olvidar las redes sociales.

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