Un muchacho entra en la tienda de deportes, muy decidido pide un modelo de una conocida marca, pregunta precio y se lo prueba. No está a gusto y pide otra talla, se prueba las zapatillas y se asegura que le resultan cómodas. Agradece, me lo pensaré, dice. Y se va.

Dos chicas entran en una tienda de moda buscando vestidos. Se prueban distintos modelos y colores, hasta dar con los que les gustan. Entonces consultan su smartphone…

En una gran superficie, un hombre maduro pide asesoramiento sobre televisores. El dependiente le explica las características de distintos modelos y se los muestra en funcionamiento. El hombre pide ver el mismo programa en los distintos aparatos, para juzgar adecuadamente sus diferencias. Cuando ha llegado a una conclusión, agradece educadamente y se marcha.

Comerciantes y dependientes de comercios tradicionales saben lo que ocurrirá con todos estos clientes… acabarán haciendo sus compras en Internet, después de dar con el modelo o la talla o el color en su tienda.

Un fenómeno global

Este fenómeno se extiende a todos los sectores del comercio, por todo el planeta.

Fue notorio durante la campaña de Navidad en Estados Unidos, donde poco antes, un estudio demostró que el 39% de las personas que compraron un libro en Amazon, dijo que antes lo habían visto en una librería tradicional.

Lo mismo ocurre en Buenos Aires o en Madrid.

Y este fenómeno que convierte al comercio tradicional en auxiliar del comercio electrónico ya empieza a ser conocido como showrooming.

Cada vez más personas se asesoran o prueban los productos en comercios tradicionales, en muchos casos usan aplicaciones de sus smartphones para comparar precios, y acaban comprando on line.

Por eso, algunos comerciantes de toda la vida, grandes y pequeños, piden que los fabricantes tomen medidas y sugieren que creen productos que solo se vendan en sus tiendas y no en Internet.

Sin embargo, ya existe lo contrario. Es decir, productos que solo se venden on line, como algunos modelos de Swarovski que esta Navidad se vendieron solo durante un fin de semana en Internet.

Y no parece que contar con estos productos exclusivos justifique la existencia de una tienda, ya sea tradicional u on line.

Así que el comercio tradicional deberá encontrar nuevas fórmulas que aseguren su supervivencia.

Lo que no parece nada fácil.

En España la normativa permite a los proveedores de acceso a Internet darte solo el 10% de lo que contratas, pero la mayoría de los usuarios desconoce cuál es la velocidad real de su banda ancha. Por eso, para tener datos fiables sobre el rendimiento de la banda ancha en Europa, la Comisión Europea está buscando voluntarios para participar en un estudio.

Si decides ser uno de estos voluntarios y eres seleccionado, podrás tener datos fiables sobre tu velocidad de conexión y contribuirás a demostrar, una vez más, que el acceso a Internet en España es lento y caro, lo que perjudica al comercio electrónico.

Más infomación e inscripciones en SamKnows

Vía CMT Blog

En publicidad menos es más, lo confirma un encuesta telefónica realizada recientemente en los Estados Unidos que preguntó a 1.179 personas: cuando buscas contenidos gratuitos en Internet, ¿cuál es la duración máxima aceptable de un anuncio que tienes que ver antes de acceder al contenido que quieres?

Se refiere por ejemplo a los anuncios que se insertan en los vídeos y la respuesta del 54% de los encuestados fue 15 segundos.

Solo el 12% está dispuesta a aceptar un anuncio de 30 segundos, nada más que el 4% considera aceptable 45 segundos, mientras que un 3%, acepta anuncios de un minuto.

Y aunque el 27% de los encuestados no dio su opinión sobre el tema, los resultados parecen bastante ilustrativos: en Internet la paciencia dura 15 segundos.

Puedes ver la encuesta completa en Poll Position

Mientras la importancia de las ferias disminuye, las oportunidades de negocios en Internet aumentan. Por eso ha llegado el momento de preguntarse: ¿debo invertir en Internet lo que hasta ahora dedicaba a las ferias?

Fitur es una de las más importantes ferias de España y una de las ferias de turismo más influyentes del mundo. Sin embargo, este año no asistieron importantes expositores que nunca faltaban, como algunas comunidades autónomas españolas e incluso Francia, destino turístico número uno, que no solo no fue a Fitur, sino que también ha renunciado a participar en la importante feria BIT de Milán.

De hecho la participación en Fitur disminuyó tanto que Amuda Goueli, consejero delegado de Destinia, decía en su Twitter que nunca había visto la feria con tan poca gente.

Lo que ocurre en Fitur es bastante representativo, las ferias están perdiendo expositores y asistentes, debido a sus altos costes y a que buena parte de las ayudas y subvenciones que había para participar en ellas han desaparecido.

Mientras tanto, las oportunidades de negocio en Internet aumentan y no solo dentro de España, sino que es habitual que empresas españolas consigan clientes en el extranjero a través de sus webs.

Por eso, dedicar parte o todo el presupuesto de ferias a incrementar la presencia de nuestra empresa en Internet puede ser una buena alternativa.

Evidentemente, se trata de cosas diferentes y las ferias ofrecen la posibilidad del contacto personal, pero a cambio la inversión en Internet puede ser más duradera.

Foto: www.fotonazos.es

En alguna ocasión ya hablamos de los cursos gratuitos de Inteco, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Información, pero dado que recibimos a diario correos electrónicos con multitud de direcciones de destinatarios a la vista y constantemente vemos otros hechos que demuestran la falta de conocimientos sobre la normativa vigente sobre protección de datos, hoy queremos proponer un curso específico.

Se titula Curso de la LOPD: Adecuación y Cumplimiento.

Y su objetivo es ayudar a las pymes a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos o LOPD.

No requiere formación previa ni viajar a un centro de formación ni cumplir horario alguno, porque se realiza íntegramente on line. Así que solo necesitas una conexión a Internet y tu ordenador u otro dispositivo y dedicarle diez horas de tu tiempo, que puedes distribuir según te convenga.

Merece la pena porque puede ayudarte a evitar cuantiosas multas y a mejorar la atención al cliente y la imagen de tu empresa.

Inscríbete gratis en el Curso de la LOPD: Adecuación y Cumplimiento

Seguimos hablando de tablets, porque su popularización va a modificar los hábitos de navegación y consumo en Internet, lo que tendrá consecuencias para todos los negocios on line.

Ayer Tim Cook, CEO de Apple, dijo:

Creo que llegará un día en el que el mercado de los tablets será mayor que el de los PC.

Y teniendo en cuenta que su empresa está en ambos mercados y es nada menos que la creadora del iPad, hay que prestar atención a lo que dice.

55 millones de iPad

Porque solamente en el último trimestre Apple vendió 15,4 millones de iPad, mucho más de los que se esperaba. Y desde su lanzamiento, en 2010, ya se han vendido 55 millones de iPad.

Sin embargo, los iPad son solo los tablets más codiciados y hay otros tablets muchos más baratos, incluso por poco más de 55€.

Por eso, estamos ante la irresistible ascención de los tablets.

Ya los vemos en hogares y empresas y los veremos cada vez más.

Internet de otra manera

Sus virtudes y defectos hacen que cada día más gente navegue y compre en Internet de una manera nueva y diferente.

Haz la prueba y lo comprobarás.

Sobre todo navega por tu web con un tablet y analiza la experiencia, porque si no los haces tú, más temprano que tarde lo harán otros y si su experiencia no es buena o no obtienen lo que buscan se irán sin comprar, algo que debes evitar, porque los mejores clientes usan tablets.

Foto: Veronica Belmont/Creative Commons.

Las ventas de lectores de libros electrónicos y tablets se dispararon en los Estados Unidos durante la Navidad y ahora casi un tercio de la población cuenta con alguno de estos aparatos, casi el doble que un mes antes.

Son datos de un estudio de Pew Internet que indican además que una parte importante de los propietarios de tablets cuentan con educación superior y forman parte de una familia que disfruta de una posición económica muy buena, con ingresos superiores a los 75.000 dólares -más de 57.000€-.

Más argumentos para pensar, tal como publicábamos ayer, que los mejores clientes del comercio electrónico usan tablets y que hay que aprovechar las oportunidades de negocio que este hecho abre, atendiendo a las necesidades concretas de quienes usan estos aparatos y ofreciéndoles promociones específicas.

Habrá que ver si el importantísimo aumento de ventas de los tablets, se debe a un fenómeno propio de las fiestas navideñas, como piensan algunos, o si se trata de una tendencia que se consolidará en los próximos meses.

En este último caso, es muy probable que nos encontremos frente a una nueva manera de acceder y de consumir en Internet.

Porque mientras que con el smartphone con frecuencia se accede a Internet desde una tienda física para comparar precios con las tiendas on line, con el tablet se navega a menudo desde casa, tranquilamente y con ganas de comprar.

Vía TechCrunch.

Los clientes que acceden con un tablet a las tiendas on line gastan un 54% más que los que lo hacen con un smartphone y 20% más que los que los hacen desde un ordenador portátil o de sobremesa.

Compran más

Más aún, los visitantes que usan un tablet triplican las probabilidades de compra de los que lo hacen con un teléfono e igualan las de los que lo hacen con un ordenador.

Sin embargo, todavía son pocas las personas que realizan sus compras on line con un tablet, pero cada día son más, ya que en enero de 2011, en los Estados Unidos, solo eran el 1%, pero en diciembre ya representaban el 4%.

Según un estudio realizado por Adobe que analizó más de 16.000 millones de visitas a más de 150 tiendas on line de los Estados Unidos en 2011, la compra media realizada con un tablet ascendió a 123 dólares, unos 95€.

Más tranquilos

Sus autores creen que esto se debe a que los propietarios de tablets disfrutan de una buena situación económica y que además estos aparatos favorecen las compras, permitiendo por ejemplo que se realicen en un ambiente más tranquilo que los ordenadores o teléfonos móviles, ya que, como han demostrado otras investigaciones, el 58% del uso de los tablets se realiza en el hogar.

Y ponen como ejemplo que el 34% de los visitantes que usaban tablets realizaron sus compras durante el fin de semana, comparados con el el 24% de los que accedieron a las tiendas on line con ordenadores y el 27% con smartphones.

Recomendaciones

Para comienzos de este año se espera un crecimiento del uso de los tablets de un 23%, por eso los autores del estudio recomiendan aprovechar las oportunidades de negocio que se abren. Para ello indican:

• Diseñar experiencias de compra a medida de los usuarios de tablets.
• Optimizar los sitios web para los tablets.
• Ofrecer promociones específicas para usuarios de tablets.

Vía Mashable.

Si ofreces un pack, es decir una cantidad de artículos, por un precio determinado, es mejor anunciar la cantidad de estos productos antes que el precio. Así venderás más.

Así lo ha determinado un estudio publicado en el Journal of Consumer Research.

Los investigadores explican que cuando el número de artículos es grande y calcular el precio unitario no es sencillo, el orden de la oferta cambia la percepción del consumidor, especialmente cuando el precio no es un número redondo. Por eso los expertos en marketing tienen mucho cuidado de no usar números redondos cuando ofrecen un pack.

Así, venderá mucho más 70 artículos por 29€ que 29€ por 70 artículos.

Hoy hay una gran protesta en Internet contra la denominada Ley Antipiratería de los Estados Unidos, conocida popularmente como SOPA. Apoyamos esta protesta porque esta ley tendría efectos en todo el mundo y podría acabar con Internet tal como la conocemos.

No queremos SOPA

• Porque esta ley no te permite siquiera enviar un correo electrónico con un enlace a una información con derechos de autor.
• Porque esta ley permitirá vigilar todas nuestras actividades personales, profesionales y empresariales.
• Porque estamos a favor de la neutralidad en la red.
• Porque estamos a favor de la libertad de expresión.
• Porque queremos seguridad para realizar negocios legítimos en Internet.

Para saber más, puedes consultar Ley SOPA: qué es y cómo nos afecta

Volunia es un nuevo buscador que se anuncia como una nueva experiencia web, sin embargo, nadie sabe en qué consistirá esa nueva experiencia. Su creador es Massimo Marchiori, un prestigioso matemático italiano en cuyo trabajo se basaron Sergey Brin y Larry Page para crear el PageRank, uno los de los factores que cimentaron el éxito de Google.

En el vídeo promocional que hay más arriba, Marchiori explica en inglés que su proyecto es ambicioso, que no es un Google mejorado sino el buscador del futuro, con una nueva visión, que cubre todo el contenido del mundo en doce idiomas, pero no ofrece más datos.

Se niega a hacerlo porque Google podría poner a cien ingenieros trabajando día y noche para apropiarse de su idea y lanzarla antes que él, según publicó PCWorld.

Es que Massimo Marchiori no tiene muy buen concepto sobre Google. En una entrevista publicada en Corriere del Veneto, en octubre de 2010 decía, entre otras cosas:

• Google está fuera de control.
• Google recoge datos de los usuarios sin su consentimiento, para venderlos a los anunciantes.
• Google se ha convertido en un gran hermano virtual que todo lo domina.

Después de leer ésto me he apuntado para ver si me seleccionan como usuario avanzado de Volunia porque quiero saber si es mejor y más transparente que Google. En cualquier caso tendré que esperar hasta el lanzamiento que es el próximo 6 de febrero de 2012.

Las elecciones primarias de los Estados Unidos están demostrando que Twitter puede resultar tan eficaz como las encuestas para conocer la opinión pública. O incluso más.

Hace ya más de un año decíamos que los datos de las opiniones expresadas en Twitter pueden ser muy similares a los obtenidos en las encuestas.

Ahora durante los caucus y primarias de los Estados Unidos, Mashable y Globalpoint Research están tratando de ver si efectivamente es así y los resultados son francamente buenos.

Tanto que las predicciones de Globalpoint para el caucus de Iowa se acercaron más a los resultados que algunas importantes encuestas.

Y también acertaron en las primarias de ayer en New Hampshire.

Evidentemente esta forma de pulsar lo opinión pública es muy nueva, pero parece que, de seguir confirmando sus buenos resultados, se pueden sacar dos importantes conclusiones que pueden resultar muy útiles tanto para los políticos como para las empresas:

1. Hay que prestar mucha atención a las opiniones emitidas en Twitter porque pueden reflejar la opinión pública.
2. Hay que utilizar adecuadamente Twitter en los estudios de mercado, bien sea como complemento o como fuente principal de datos.

Si hay gente dispuesta a pagar el viaje desde los Estados Unidos, más 485 dólares -algo más de 380€- por cinco días de estancia para beneficiarse de las rebajas en Madrid, seguramente habrá más clientes interesados en las rebajas españolas si pudieran comprar por Internet.

Este fin de semana el Los Angeles Times publica una interesante propuesta: un viaje a las rebajas de Madrid ofrecido por TourCrafters. El viaje incluye, además de cuatro noches de alojamiento, un tour de tapas, una copa de vino y una tapa gratis en Cinco Jotas y El Corte Inglés y un descuento extra de un 10% en estos grandes almacenes.

Propuestas como estas sugieren que las tiendas on line españolas podrían aprovechar más la temporadas de rebajas para atraer clientes extranjeros con ofertas especiales.

Foto: Gerard Stolk vers la Chandeleur/Creative Commons.

Crear a una sección de prensa en el sitio web de tu empresa puede ayudarte a generar confianza y a fomentar las relaciones con los medios de comunicación, lo que contribuirá a dar a conocer tus productos y servicios.

Estos son algunos contenidos que puedes ofrecer en esta sección:

Kit o dossier de prensa: especialmente importante para el lanzamiento de productos o servicios innovadores, debe contener un texto informativo sobre los productos ofrecidos, la historia de la empresa y también los logotipos y en algunos casos fotos. También puede incluir biografías de los fundadores o directivos y sus fotos.

Notas de prensa: archivo con las notas de prensa enviadas a los medios.

Publicaciones: archivo conteniendo artículos, informaciones y entrevistas que hagan mención a la empresa, a sus productos y servicios o a sus directivos.

Contacto: es fundamenal ofrecer una forma de contacto para los medios de comunicación.

Uno de los mayores problemas a los que se enfrenta la venta de ropa por Internet es que el cliente no puede probársela, lo que motiva que muchas personas no compren y otras soliciten cambios o devoluciones.

UPcload pretende resolver estos problemas usando como unidad de medida un CD y creando un pasaporte on line que permita al cliente saber si una prenda le quedará bien.

Cómo funciona UPcload

Para crear tu pasaporte on line solo necesitas un ordenador, una webcam, un CD cualquiera, ponerte ropa oscura y ajustada y dedicar diez minutos a las posturas que UPcload te indique.

Tomando como unidad al CD el programa obtiene tus medidas y las guarda.

Las tiendas on line que usen este sistema tendrán un widget conectado a la base de datos de UPcload.

Así, cuando quieras comprar ropa, en la tienda on line podrás acceder a tu pasaporte y el sistema te indicará si la prenda que quieres te irá bien y la talla que debes seleccionar.

Además, con la colaboración del programa Mimicme, podrás probartela virtualmente.

Y en el futuro podrás hacer todo esto desde tu teléfono móvil.

Una historia de innovación

Todo empezó con una conversación entre dos jóvenes compañeros de clase, el alemán Sebastian Schulze y el israelí Asaf Moses, porque el segundo acababa de recibir una ropa de segunda mano que había comprado en eBay que no le iba bien y el vendedor no aceptaba devoluciones.

Ambos vieron que se trataba de un problema muy común y para solucionarlo fundaron UPcload en enero de 2010.

En junio de 2011 The North Face se integró como socio, en noviembre de 2011 comenzaron las pruebas en beta y el lanzamiento será en febrero de 2012.

La empresa obtuvo 550.000€ de inversores privados, 100.000€ en fondos del gobierno federal de Alemania -donde tiene su sede- y otros 100.000€ en premios.

Quienes han probado el sistema dicen que funciona sorprendentemente bien y que revolucionará la compra de ropa on line.