La tecnología está cambiando la forma en que nos relacionamos. CRM y redes sociales son buen ejemplo de ello. Por eso, la integración entre ambos parece lo más natural: se llama CRM Social y ya está aquí. Leer más »
Estupendo vídeo de una conversación entre un anunciante y una consumidora que ilustra muy bien las relaciones entre ambos. Desde luego es aplicable al CRM, pero fue creado para anunciar el servicio de publicidad en Internet de Microsoft.
Los programas informáticos open source, es decir, distribuidos y desarrollados libremente, ofrecen una amplia gama de soluciones para las pymes pues son eficaces, personalizables e ideales para estos tiempos de crisis. Leer más »
Marc Benioff, el padre del cloud computing, pasó en diez años, de trabajar en el dormitorio de un apartamento alquilado a dirigir una empresa con mil millones de dólares en ingresos.
Benioff, creador de Salesforce, la empresa famosa por su CRM, explicó los beneficios de usar el cloud computing en las pymes: Leer más »
Si estás pensando en implementar CRM en tu empresa, hay varios aspectos que te conviene tener en cuenta: Leer más »
Salesforce ha lanzado una versión simplificada de su sistema de CRM on line, especialmente diseñada para las pymes. Leer más »
Cada día más empresas usan open source software. Según un estudio de la consultora IDC, su uso crecerá cada año un 20%, especialmente entre las medianas empresas.
Pero, ¿qué es el open source software?
Según la Wikipedia:
Código abierto (en inglés open source) es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. Leer más »
Alegra saber que en plena crisis muchas empresas se deciden a desarrollar una gestión eficaz de los clientes, implantando un CRM.
Adrián Martínez nos cuenta que el número de proyectos de CRM en los que está implicado se ha triplicado en los últimos meses.
La mala noticia es que, a pesar de las inmensas posibilidades que hoy ofrece el software crm, el mayor problema sigue siendo el mismo que hace quince años: fallos en la a estrategia de implantación y una falta en el análisis de la gestión del cambio.
En definitiva, que muchas personas y organizaciones, creen que eligiendo el mejor software crm, tienen la solución. Sin embargo, antes que elegir el software más adecuado lo que necesitan es un cambio de mentalidad. O como dice Adrián:
Antes que la elección de un software, es más importante un buen planteamiento estratégico y no menospreciar lo que significará la gestión del cambio.
El nuevo buscador de Microsoft finalmente se llama Bing -dejando olvidado Kumo, el nombre que se le adjudicaba en un principio- y ya está funcionado. Pero, por muy bien que funcione le será muy difícil comerle terreno a Google, el dueño del mercado español. Sin embargo, habrá que estar atento para ver cómo se posicionan nuestras webs en Bing.
En principio, parece que todo seguirá según estaba en el anterior buscador de Microsoft, Windows Live Search. De hecho en la sección de ayuda para propietarios de webs esto es lo que encontramos: Leer más »
La gestión de clientes o CRM es sobre todo una cuestión de mentalidad ganadora. Pero una vez conseguida esta forma de pensar y de actuar que consiste básicamente en ofrecerles a los clientes lo que necesitan, antes de que los mismos clientes sepan que lo necesitan, hay software de CRM que nos hace la vida más fácil.
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes) resulta especialmente atractivo el software open source o de código abierto porque es gratis o tiene costes muy bajos y permite personalizarlo de acuerdo a nuestras necesidades.
En Herramientas para Pymes ha preparado una interesante recopilación de software CRM open source. Esta es su selección:
