Marc Benioff, el padre del cloud computing, pasó en diez años, de trabajar en el dormitorio de un apartamento alquilado a dirigir una empresa con mil millones de dólares en ingresos.
Benioff, creador de Salesforce, la empresa famosa por su CRM, explicó los beneficios de usar el cloud computing en las pymes: Leer más »
Si estás pensando en implementar CRM en tu empresa, hay varios aspectos que te conviene tener en cuenta: Leer más »
Salesforce ha lanzado una versión simplificada de su sistema de CRM on line, especialmente diseñada para las pymes. Leer más »
Cada día más empresas usan open source software. Según un estudio de la consultora IDC, su uso crecerá cada año un 20%, especialmente entre las medianas empresas.
Pero, ¿qué es el open source software?
Según la Wikipedia:
Código abierto (en inglés open source) es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. Leer más »
Alegra saber que en plena crisis muchas empresas se deciden a desarrollar una gestión eficaz de los clientes, implantando un CRM.
Adrián Martínez nos cuenta que el número de proyectos de CRM en los que está implicado se ha triplicado en los últimos meses.
La mala noticia es que, a pesar de las inmensas posibilidades que hoy ofrece el software crm, el mayor problema sigue siendo el mismo que hace quince años: fallos en la a estrategia de implantación y una falta en el análisis de la gestión del cambio.
En definitiva, que muchas personas y organizaciones, creen que eligiendo el mejor software crm, tienen la solución. Sin embargo, antes que elegir el software más adecuado lo que necesitan es un cambio de mentalidad. O como dice Adrián:
Antes que la elección de un software, es más importante un buen planteamiento estratégico y no menospreciar lo que significará la gestión del cambio.
El nuevo buscador de Microsoft finalmente se llama Bing -dejando olvidado Kumo, el nombre que se le adjudicaba en un principio- y ya está funcionado. Pero, por muy bien que funcione le será muy difícil comerle terreno a Google, el dueño del mercado español. Sin embargo, habrá que estar atento para ver cómo se posicionan nuestras webs en Bing.
En principio, parece que todo seguirá según estaba en el anterior buscador de Microsoft, Windows Live Search. De hecho en la sección de ayuda para propietarios de webs esto es lo que encontramos: Leer más »
La gestión de clientes o CRM es sobre todo una cuestión de mentalidad ganadora. Pero una vez conseguida esta forma de pensar y de actuar que consiste básicamente en ofrecerles a los clientes lo que necesitan, antes de que los mismos clientes sepan que lo necesitan, hay software de CRM que nos hace la vida más fácil.
Para las pequeñas y medianas empresas (pymes) resulta especialmente atractivo el software open source o de código abierto porque es gratis o tiene costes muy bajos y permite personalizarlo de acuerdo a nuestras necesidades.
En Herramientas para Pymes ha preparado una interesante recopilación de software CRM open source. Esta es su selección:
¿Dónde está la clave para gestionar adecuadamente a nuestros clientes?
Hace sólo unos días contábamos la historia de Eusebio, un carnicero que basa el éxito de su negocio en un conocimiento profundo de sus clientes. Ese conocimiento le permite a Eusebio ofrecer a cada cliente lo que necesita, incluso antes de que el propio cliente sepa que lo necesita.
Eso es CRM, decíamos.
Y eso está en la mentalidad de Eusebio, en su concepción del negocio.
Eusebio no dispone de un software especializado para gestionar su relación con los clientes. En realidad ni siquiera tiene ordenador.
Pero tiene una mentalidad ganadora.
Si Eusebio contara con un ordenador y software CRM, probablemente le sería más fácil gestionar su relación con los clientes, pero jamás reemplazaría a su mentalidad ganadora.
Pero, ¿qué pasaría si los competidores de Eusebio decidieran comprar un ordenador y software CRM? ¿Conseguirían así gestionar a su clientela con la misma eficacia que Eusebio?
Habría que verlo, pero difícilmente sus herramientas informáticas les permitirían competir con la mentalidad de Eusebio.
Porque las herramientas nos hacen la vida más fácil, pero no tienen mentalidad ganadora.
La mentalidad ganadora la tenemos que poner los humanos.
Así que, si estás pensando en implantar software CRM en tu empresa, enhorabuena, pero recuerda que la mentalidad ganadora la tienes que poner tú.
Es la hora de mayor actividad en el mercado y en la zona de las carnicerías las clientas se agolpan frente al puesto de Eusebio, a pesar de que en otros establecimientos no hay cola.
Detrás del mostrador, Eusebio lo controla todo sin dejar de atender. Mientras corta unos filetes, ve a una clienta que hace ademán de marcharse y dice:
-No se vaya doña Paca, que acaban de llegar las chuletitas de cabrito que a su marido tanto le gustan.
-Entonces me espero, pero atiende y no te entretengas que llevo prisa.
Eusebio sonríe y dice:
-¿Va a ser para ustedes dos o espera a los nietos?
-Vienen los nietos.
-Entonces le reservo también un pollo.
-Vale, pero que no sea muy grande.
Eusebio sigue atendiendo a otros clientes y a cada una de ellos le ofrece lo que sabe que más le gusta, porque los conoce perfectamente, a ellos, a sus gustos y a su familia.
Esa es la clave del éxito de Eusebio.
Hoy muchas empresas -pequeñas, medianas y grandes- quieren hacer como Eusebio, conocer en detalle a sus clientes, saber sus gustos y necesidades. Quieren ofrecerles lo que necesitan antes de que los mismos clientes sepan que lo necesitan.
Eso es CRM.
CRM viene de Customer Relationship Management, es decir Gestión de las Relaciones con los Clientes y según la Wikipedia posee varios significados:
- La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1×1, Marketing directo de base de datos, etc.
- La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
- Software para la administración de la relación con los clientes’. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.
Foto: Wikimedia
El Secreto de las Pymes que crecen es un blog colectivo
creado y realizado por Churba & Portillo, en el que encontrarás
información y consejos para vender más.
