El Secreto de las Pymes que crecen

Si estás pensando en implementar CRM en tu empresa, hay varios aspectos que te conviene tener en cuenta: Leer más »

Cada día más empresas usan open source software. Según un estudio de la consultora IDC, su uso crecerá cada año un 20%, especialmente entre las medianas empresas.

Pero, ¿qué es el open source software?

Según la Wikipedia:

Código abierto (en inglés open source) es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. Leer más »

Alegra saber que en plena crisis muchas empresas se deciden a desarrollar una gestión eficaz de los clientes, implantando un CRM.

Adrián Martínez nos cuenta que el número de proyectos de CRM en los que está implicado se ha triplicado en los últimos meses.

La mala noticia es que, a pesar de las inmensas posibilidades que hoy ofrece el software crm, el mayor problema sigue siendo el mismo que hace quince años: fallos en la a estrategia de implantación y una falta en el análisis de la gestión del cambio.

En definitiva, que muchas personas y organizaciones, creen que eligiendo el mejor software crm, tienen la solución. Sin embargo, antes que elegir el software más adecuado lo que necesitan es un cambio de mentalidad. O como dice Adrián:

Antes que la elección de un software, es más importante un buen planteamiento estratégico y no menospreciar lo que significará la gestión del cambio.

La gestión de clientes o CRM es sobre todo una cuestión de mentalidad ganadora. Pero una vez conseguida esta forma de pensar y de actuar que consiste básicamente en ofrecerles a los clientes lo que necesitan, antes de que los mismos clientes sepan que lo necesitan, hay software de CRM que nos hace la vida más fácil.

Para las pequeñas y medianas empresas (pymes) resulta especialmente atractivo el software open source o de código abierto porque es gratis o tiene costes muy bajos  y permite personalizarlo de acuerdo a nuestras necesidades.

En Herramientas para Pymes ha preparado una interesante recopilación de software CRM open source. Esta es su selección:

• SugarCRM
• FreeCRM
• SalesForce
• VTigerCRM
• ZohoCRM
• CRMWeb

¿Dónde está la clave para gestionar adecuadamente a nuestros clientes?

Hace sólo unos días contábamos la historia de Eusebio, un carnicero que basa el éxito de su negocio en un conocimiento profundo de sus clientes. Ese conocimiento le permite a Eusebio ofrecer a cada cliente lo que necesita, incluso antes de que el propio cliente sepa que lo necesita.

Eso es CRM, decíamos.

Y eso está en la mentalidad de Eusebio, en su concepción del negocio.

Eusebio no dispone de un software especializado para gestionar su relación con los clientes. En realidad ni siquiera tiene ordenador.

Pero tiene una mentalidad ganadora.

Si Eusebio contara con un ordenador y software CRM, probablemente le sería más fácil gestionar su relación con los clientes, pero jamás reemplazaría a su mentalidad ganadora.

Pero, ¿qué pasaría si los competidores de Eusebio decidieran comprar un ordenador y software CRM? ¿Conseguirían así gestionar a su clientela con la misma eficacia que Eusebio?

Habría que verlo, pero difícilmente sus herramientas informáticas les permitirían competir con la mentalidad de Eusebio.

Porque las herramientas nos hacen la vida más fácil, pero no tienen mentalidad ganadora.

La mentalidad ganadora la tenemos que poner los humanos.

Así que, si estás pensando en implantar software CRM en tu empresa, enhorabuena, pero recuerda que la mentalidad ganadora la tienes que poner tú.