Ponerse en lugar del cliente es clave para crear una oferta exitosa, para vender más. Pero, ¿por qué recurrir a la imaginación, cuando la respuesta puede dárnosla el propio cliente?
Hoy muchos de los comentarios que se hacen sobre tu empresa, producto o servicio son públicos.
Los publican los propios clientes. Ellos mismos relatan lo que llamamos su "customer experience" de manera que podemos aprender donde lo estamos haciendo bien y en qué flaqueamos.
Lo que antes se decía en una conversación privada, hoy se publica en Internet.
Esa es una de las razones para mantenerse informado sobre lo que se publica en Internet, incluyendo las redes sociales.
Otra es que se trata de un medio que permite responder, creando una conversación.
Así puedes responder rápidamente a las quejas y a los elogios.
Pero también puedes preguntar.
Para descubrir qué es lo que tus clientes valoran en tu producto y qué podrías mejorar.
Para conocer mejor sus necesidades y poder satisfacerlas.
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