El 83% de los clientes necesita ayuda para realizar sus compras online. Google lo sabe y por eso ha decidido mejorar la atención de sus clientes de América Latina usando chats. (más…)
Contestar a estas preguntas antes de empezar a crear tu tienda online te ayudará a determinar los costes y la zona geográfica de actuación, te permitirá diseñar tu modelo de atención al cliente y facilitará la labor del equipo que trabaje en el proyecto. (más…)
En estos tiempos de crisis el comercio electrónico es uno de los contadísimos sectores donde las ventas siguen aumentando, por ello muchas empresas y emprendedores se están planteando abrir una tienda on line. A todos ellos y a quienes ya cuentan con su tienda en Internet, les recomendamos seguir estos consejos: (más…)
A sus 34 años, la francesa Maëlle Gavet dirige Ozon, el gigante del comercio electrónico al que muchos llaman el Amazon ruso, que cuenta con 2.000 empleados trabajando en nueve zonas horarias diferentes. En su primer año al mando de la empresa, considerada líder absoluto en el mayor mercado europeo online por número de consumidores, Gavet […]
Competir con las grandes empresas siempre es difícil, ya sea en la calle o Internet. Y en ambos ámbitos para una pyme resulta francamente complicado competir por precio, pero puede llevar a Internet la atención personalizada que ha caracterizado siempre a muchas pequeñas tiendas. (más…)
En los Estados Unidos, Gran Bretaña y otros países angloparlantes saben desde hace tiempo que muchos clientes extranjeros no se sienten cómodos hablando en inglés por teléfono, por eso en el comercio electrónico les ofrecen un servicio de atención al cliente escrito, usando chat o incluso Twitter. (más…)
Francamente estamos encantados con Twitter porque nos han tratado de maravilla. Por eso queremos compartir con vosotros nuestra experiencia, porque creemos que el trato que nos ha dado Twitter es un ejemplo de excelencia en la atención al cliente. (más…)
Internet y las redes sociales están cambiando la relación entre empresas y clientes y quienes no lo comprendan se pueden encontrar con serios problemas. Esta historia lo demuestra. (más…)
No voy a hablar de ayudas o bonificaciones, sino de mi experiencia personal como cliente: en los últimos tiempos he quedado muy gratamente sorprendido por la esmerada atención que me han brindado personas con discapacidad. Y siempre que pueda volveré para disfrutarla. Reconozco que soy bastante exigente: si pago quiero que me traten bien. Me […]
Todos cometemos errores. También las organizaciones compuestas por personas, como empresas y organismos sociales cometen errores. Pero algunas aprenden de sus errores y otras los niegan. Ayer, como suele suceder, los seguidores de un político, enfrentados a uno de sus errores lo negaron y como acostumbran, nos dijeron que sus palabras fueron sacadas de contexto. […]