{"id":10702,"date":"2010-08-27T11:19:07","date_gmt":"2010-08-27T09:19:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=10702"},"modified":"2022-06-02T12:50:56","modified_gmt":"2022-06-02T10:50:56","slug":"el-poder-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2010\/08\/27\/el-poder-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"El poder de los clientes"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10707\" title=\"Twit El Corte Ingl\u00e9s\" src=\"https:\/\/screto.s3.amazonaws.com\/uploads\/2010\/08\/Twit-elcorteingles.jpg\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/08\/Twit-elcorteingles.jpg 450w, https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/08\/Twit-elcorteingles-300x210.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<p>Internet y las <a title=\"Redes Sociales en El Secreto\" href=\"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/tag\/redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> est\u00e1n cambiando la relaci\u00f3n entre empresas y clientes y quienes no lo comprendan se pueden encontrar con serios problemas. Esta historia lo demuestra.<!--more--><\/p>\n<p>Un se\u00f1or compra unos vaqueros en El Corte Ingl\u00e9s. Es un cliente habitual que tiene ya varios pantalones iguales porque le gustan y le han dado buen resultado.<\/p>\n<p>Pero esta vez las cosas salen mal: los pantalones se desgarran.<\/p>\n<p>El cliente acude al centro comercial para que se los cambien.<\/p>\n<p>El vendedor dice no.<\/p>\n<p>El cliente pide hablar con el jefe.<\/p>\n<p>El jefe dice no con malos modos.<\/p>\n<p>El cliente presenta una reclamaci\u00f3n interna.<\/p>\n<p>Durante semanas nadie responde, hasta que un d\u00eda El Corte Ingl\u00e9s llama al cliente ofreci\u00e9ndole comprar otros pantalones con descuento.<\/p>\n<p>El cliente pone una reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n<p>Pasan los d\u00edas y no hay respuesta.<\/p>\n<p>El cliente tiene un blog donde publica la historia, adem\u00e1s la comparte en dos redes sociales, Twitter y Facebook, y solicita la m\u00e1xima difusi\u00f3n.<\/p>\n<p>La historia corre como un reguero de p\u00f3lvora por Internet.<\/p>\n<p>El mismo d\u00eda el cliente recibe la llamada de El Corte Ingl\u00e9s ofreci\u00e9ndole una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una soluci\u00f3n que a a El Corte Ingl\u00e9s le ha costado un par de pantalones y<\/p>\n<ul>\n<li><strong>401 p\u00e1ginas indexadas en Google con el t\u00edtulo El Corte Ingl\u00e9s desprecia a sus clientes<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s de 100 comentarios en el blog del cliente, Antonio Domingo<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>3.523 personas que dedicaron ocho minutos a leer la reclamaci\u00f3n de Antonio.<\/strong><\/li>\n<li><strong>323 retwitts o reenv\u00edos en Twitter del mensaje original de reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En Google, en el blog de Antonio Domingo y en Twitter esta documetaci\u00f3n permanecer\u00e1 y la gente podr\u00e1 leerla a\u00f1os despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Es una gran mancha en la reputaci\u00f3n digital de El Corte Ingl\u00e9s que muy pocas empresas pueden permitirse.<\/p>\n<p>Y todo por unos pantalones.<\/p>\n<p>Por eso, hay que recordar que <strong>hoy m\u00e1s que nunca, la <a title=\"Atenci\u00f3n al cliente en El Secreto\" href=\"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/tag\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> es fundamental y que toda empresa debe conocer lo que se dice sobre ella en Internet<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet y las redes sociales est\u00e1n cambiando la relaci\u00f3n entre empresas y clientes y quienes no lo comprendan se pueden encontrar con serios problemas. 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Pero las empresas no consiguen satisfacer su demanda. El comercio electr\u00f3nico no crece m\u00e1s\u2026","rel":"","context":"En \u00abComercio electr\u00f3nico\u00bb","block_context":{"text":"Comercio electr\u00f3nico","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/category\/comercio-electronico\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.churbayportillo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/10\/esperando.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":8604,"url":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2010\/03\/22\/como-internet-cambio-a-nuestra-empresa\/","url_meta":{"origin":10702,"position":5},"title":"C\u00f3mo Internet cambi\u00f3 a nuestra empresa","author":"Jorge Churba","date":"22 marzo 2010","format":false,"excerpt":"A menudo decimos que Internet ha cambiado nuestras vidas, nuestra forma de trabajar y de comunicarnos. Hay quien duda de estas afirmaciones, por eso hemos decidido ser m\u00e1s concretos y contaros c\u00f3mo Internet cambi\u00f3 a nuestra empresa. En 2001, Angeles Portillo y yo, Jorge Churba, fundamos Churba & Portillo. 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