{"id":16540,"date":"2012-02-21T13:58:23","date_gmt":"2012-02-21T12:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=16540"},"modified":"2022-06-02T10:01:10","modified_gmt":"2022-06-02T08:01:10","slug":"el-ahorro-en-el-sitio-web-puede-significar-una-caida-en-los-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2012\/02\/21\/el-ahorro-en-el-sitio-web-puede-significar-una-caida-en-los-beneficios\/","title":{"rendered":"El ahorro en el sitio web puede significar una ca\u00edda en los beneficios"},"content":{"rendered":"

\"Tijeras\"<\/p>\n

Recortar gastos en el sitio web puede ser la clave del fracaso, seg\u00fan un estudio sobre webs de hoteles pero cuyas ense\u00f1anzas bien podr\u00edan aplicarse a otros sectores.<\/p>\n

Menos reservas<\/h3>\n

Los hoteles que no dedican tiempo y dinero a sus sitios web se enfrentan a una ca\u00edda en las reservas y la rentabilidad, seg\u00fan un nuevo estudio realizado por investigadores de la Universidad de Portsmouth.<\/p>\n

Porque los clientes esperan determinadas caracter\u00edsticas en los sitios web de los hoteles, incluso cuando se trata de peque\u00f1os establecimientos en pa\u00edses en desarrollo.<\/p>\n

Arunasalam Sambhanthan, un reci\u00e9n graduado y la doctora Alicie Good, ambos de la Facultad de Inform\u00e1tica, publicaron su investigaci\u00f3n en la Revista Internacional de Sistemas de Informaci\u00f3n en el Sector Servicios (International Journal of Information Systems in the Service Sector).<\/p>\n

Los investigadores estudiaron hoteles de Sri Lanka que quieren atraer a los viajeros occidentales de negocios, pero dicen que sus hallazgos se aplican ampliamente a todo el sector.<\/p>\n

La doctora Good explic\u00f3 que<\/p>\n

Los hoteles que dependen de la web para sus reservas, sin duda, se van a enfrentar una ca\u00edda en las reservas si no se mantienen al d\u00eda con el dise\u00f1o de su p\u00e1gina web.<\/p>\n

Un sitio web es la interfaz -el escaparate- entre las empresas y sus clientes y una pobre experiencia de usuario reducir\u00e1 la probabilidad de que un cliente realice una transacci\u00f3n comercial.<\/p>\n

Un sitio web mal dise\u00f1ado reducir\u00e1 tambi\u00e9n las posibilidades de que un cliente vuelva a la p\u00e1gina web y aumentar\u00e1 la probabilidad de que cuente su mala experiencia los dem\u00e1s, a menudo a trav\u00e9s de redes sociales.<\/p><\/blockquote>\n

Cuatro claves del \u00e9xito<\/h3>\n

Los investigadores dicen que los cuatro elementos clave de un buen dise\u00f1o para la p\u00e1gina web de un hotel son:<\/p>\n

    \n
  1. Usabilidad<\/strong>: tipos de letra accesibles, navegaci\u00f3n f\u00e1cil e intuitiva y que la informaci\u00f3n clave se puede encontrar en tres clicks.<\/li>\n
  2. Buena experiencia de usuario<\/strong>: la web debe ser agradable a la vista y debe animar a los usuarios a volver.<\/li>\n
  3. Confianza<\/strong>: el sitio debe ser seguro y tambi\u00e9n parecerlo.<\/li>\n
  4. Reservas<\/strong>: tienen que poder hacerse on line y debe haber un sistema de correo electr\u00f3nico que facilite las consultas de los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n

    Otras medidas<\/h3>\n

    Para ayudar a asegurar la rentabilidad -o por lo menos un crecimiento en las reservas-, los gerentes de hoteles deben asegurarse que su sitio web es interactivo, que ofrezca un sistema de pago on line, que contenga una gran cantidad de informaci\u00f3n tur\u00edstica y un foro o comentarios de clientes<\/a>.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, los hoteles deben garantizar la seguridad de los pagos de reservas online, y el personal – incluidos los altos directivos – deber\u00eda estar plenamente capacitado para actualizar la p\u00e1gina web.<\/p>\n

    Y tambi\u00e9n, los hoteles deben tener una estrategia para las redes sociales.<\/p>\n

    Sambhanthan, el otro investigador,\u00a0 explic\u00f3:<\/p>\n

    Los hoteles, como cualquier otro negocio, deben estar preparados para dedicar una proporci\u00f3n significativa de su presupuesto a la seguridad de su sitio web. Para demasiadas compa\u00f1\u00edas, la seguridad es un asunto menor, pero la confianza y la percepci\u00f3n de los clientes de un sitio seguro tienen un gran impacto en el comercio electr\u00f3nico.<\/p><\/blockquote>\n

    Otros sectores<\/h3>\n

    Aplica las claves que ofrecen estos investigadores a tu negocio, reemplazando, si fuera necesario, reservas por ventas y ver\u00e1s que funcionan\u00a0 en casi todos los sectores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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