{"id":20461,"date":"2013-02-01T11:31:19","date_gmt":"2013-02-01T10:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=20461"},"modified":"2022-06-02T09:51:11","modified_gmt":"2022-06-02T07:51:11","slug":"el-83-de-los-clientes-necesita-ayuda-para-realizar-sus-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2013\/02\/01\/el-83-de-los-clientes-necesita-ayuda-para-realizar-sus-compras-online\/","title":{"rendered":"El 83% de los clientes necesita ayuda para realizar sus compras online"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-20478\" title=\"Chat\" src=\"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/chat.jpg\" alt=\"Chat\" width=\"350\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/chat.jpg 350w, https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/chat-296x300.jpg 296w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/p>\n<p>Un estudio sobre el <a title=\"Comercio electr\u00f3nico en El Secreto\" href=\"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/comercio-electronico\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a> en el que participaron m\u00e1s de 5.700 consumidores de Estados Unidos, Gran Breta\u00f1a, Australia, Francia, Alemania e Italia revel\u00f3 que el 83% necesita ayuda para poder finalizar sus compras.<!--more--><\/p>\n<p>Y quieren que la ayuda sea muy r\u00e1pida: un 81% quiere obtenerla en menos de cinco minutos y un 31% espera que sea inmediata.<\/p>\n<p>Si la tienda online no cumple con estas expectativas, el 48% desiste de hacer la compra.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el 51% de los encuestados dijo que era m\u00e1s probable que comprara en tiendas online que dispusieran de un servicio de asistencia mediante chat.<\/p>\n<h3>Cinco causas de abandono del carrito de la compra<\/h3>\n<p>Entre las causas de abandono del carro de la compra destacan:<\/p>\n<ol>\n<li>Costos de env\u00edo inesperados, 70%.<\/li>\n<li>Falta de informaci\u00f3n sobre el producto, el servicio o la entrega, 56%.<\/li>\n<li>Problemas de navegaci\u00f3n, 46%.<\/li>\n<li>No encuentran ayuda en el sitio, 30%.<\/li>\n<li>No encuentran respuesta a sus preguntas, 37%.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Este estudio fue realizado por\u00a0<a title=\"Global survey reveals that 83% of consumers state a need for some form of support during their online shopping journey\" href=\"https:\/\/pr.liveperson.com\/index.php?s=43&amp;item=371\">LivePerson<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un estudio sobre el comercio electr\u00f3nico en el que participaron m\u00e1s de 5.700 consumidores de Estados Unidos, Gran Breta\u00f1a, Australia, Francia, Alemania e Italia revel\u00f3 que el 83% necesita ayuda para poder finalizar sus compras.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9,17,1],"tags":[908,939],"class_list":["post-20461","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comercio-electronico","category-encuestas","category-general","tag-clientes","tag-compras"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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