{"id":20461,"date":"2013-02-01T11:31:19","date_gmt":"2013-02-01T10:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=20461"},"modified":"2022-06-02T09:51:11","modified_gmt":"2022-06-02T07:51:11","slug":"el-83-de-los-clientes-necesita-ayuda-para-realizar-sus-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2013\/02\/01\/el-83-de-los-clientes-necesita-ayuda-para-realizar-sus-compras-online\/","title":{"rendered":"El 83% de los clientes necesita ayuda para realizar sus compras online"},"content":{"rendered":"

\"Chat\"<\/p>\n

Un estudio sobre el comercio electr\u00f3nico<\/a> en el que participaron m\u00e1s de 5.700 consumidores de Estados Unidos, Gran Breta\u00f1a, Australia, Francia, Alemania e Italia revel\u00f3 que el 83% necesita ayuda para poder finalizar sus compras.<\/p>\n

Y quieren que la ayuda sea muy r\u00e1pida: un 81% quiere obtenerla en menos de cinco minutos y un 31% espera que sea inmediata.<\/p>\n

Si la tienda online no cumple con estas expectativas, el 48% desiste de hacer la compra.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el 51% de los encuestados dijo que era m\u00e1s probable que comprara en tiendas online que dispusieran de un servicio de asistencia mediante chat.<\/p>\n

Cinco causas de abandono del carrito de la compra<\/h3>\n

Entre las causas de abandono del carro de la compra destacan:<\/p>\n

    \n
  1. Costos de env\u00edo inesperados, 70%.<\/li>\n
  2. Falta de informaci\u00f3n sobre el producto, el servicio o la entrega, 56%.<\/li>\n
  3. Problemas de navegaci\u00f3n, 46%.<\/li>\n
  4. No encuentran ayuda en el sitio, 30%.<\/li>\n
  5. No encuentran respuesta a sus preguntas, 37%.<\/li>\n<\/ol>\n

    Este estudio fue realizado por\u00a0LivePerson<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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