{"id":20660,"date":"2013-02-19T17:10:00","date_gmt":"2013-02-19T16:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=20660"},"modified":"2023-02-21T13:20:14","modified_gmt":"2023-02-21T12:20:14","slug":"5-lecciones-de-la-zarina-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2013\/02\/19\/5-lecciones-de-la-zarina-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"5 Lecciones de la zarina del comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

A sus 34 a\u00f1os, la francesa Ma\u00eblle Gavet\u00a0dirige Ozon, el gigante del comercio electr\u00f3nico<\/a> al que muchos llaman el Amazon ruso, que cuenta con 2.000 empleados trabajando en nueve zonas horarias diferentes.<\/p>\n

En su primer a\u00f1o al mando de la empresa, considerada l\u00edder absoluto en el mayor mercado europeo online por n\u00famero de consumidores, Gavet consigui\u00f3 pr\u00e1cticamente duplicar su facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Se trata de un logro espectacular en un mercado especialmente dif\u00edcil para los extranjeros y m\u00e1s a\u00fan para las mujeres.<\/p>\n

Un mercado marcado por la corrupci\u00f3n, por la falta de infraestructuras y donde adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los consumidores no pueden hacer algo tan b\u00e1sico para el comercio electr\u00f3nico como pagar con tarjeta.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo consigui\u00f3?<\/h3>\n

Generar confianza y ofrecer los env\u00edos m\u00e1s r\u00e1pidos, son algunos de sus secretos. Veamos:<\/p>\n

    \n
  1. Pagos en efectivo contra entrega<\/strong>: al recibir el env\u00edo en casa o en el trabajo, el cliente puede revisarlo y, si est\u00e1 conforme, lo paga en efectivo. En ese momento y ante sus ojos se imprime el ticket de compra seg\u00fan la ley rusa.<\/li>\n
  2. Tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente 24 horas<\/strong>: con el n\u00famero siempre a la vista, en la cabecera de todas las p\u00e1ginas de Ozon.<\/li>\n
  3. Puntos de entrega<\/strong>: asoci\u00e1ndose con peque\u00f1os comercios, Gavet consigui\u00f3 ofrecer lugares en los que los clientes pueden recoger y pagar sus pedidos, por supuesto despu\u00e9s de revisarlos. En 2014 espera contar con 4.000 de estos puntos de entrega asociados.<\/li>\n
  4. Entregas r\u00e1pidas<\/strong>: Rusia es un pa\u00eds enorme con muchas dificultades para el transporte y pocas empresas fiables que se dediquen a ello. As\u00ed que Ozon hace parte de sus env\u00edos por correo, pero adem\u00e1s Gavet ha creado una empresa de log\u00edstica propia. Esto le permite hacer las entregas m\u00e1s r\u00e1pidas, en Mosc\u00fa en solo 24 horas.<\/li>\n
  5. Contacto telef\u00f3nico<\/strong>: despu\u00e9s de hacer su compra online, el cliente recibe una llamada solicitando su confirmaci\u00f3n. Antes de la entrega, el repartidor llama para confirmar que el cliente estar\u00e1 en casa. Despu\u00e9s de la entrega, el call center llama para ver si el comprador est\u00e1 conforme con el servicio y, si no es su primera vez, le pregunta si desea que en futuras compras vuelvan a llamarlo para conocer su opini\u00f3n o no.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si quieres saber m\u00e1s sobre\u00a0Ma\u00eblle Gavet puedes leer en ingl\u00e9s\u00a0Is This The Jeff Bezos Of Russia?<\/a> o leer un art\u00edculo escrito por ella misma en The Next Web<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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