{"id":3946,"date":"2009-04-23T08:15:42","date_gmt":"2009-04-23T06:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=3946"},"modified":"2009-07-01T09:02:40","modified_gmt":"2009-07-01T07:02:40","slug":"crm-%c2%bfque-es-eso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2009\/04\/23\/crm-%c2%bfque-es-eso\/","title":{"rendered":"CRM, \u00bfqu\u00e9 es eso?"},"content":{"rendered":"

\"carnicer\u00eda\"<\/p>\n

Es la hora de mayor actividad en el mercado y en la zona de las carnicer\u00edas las clientas se agolpan frente al puesto de Eusebio, a pesar de que en otros establecimientos no hay cola.<\/p>\n

Detr\u00e1s del mostrador, Eusebio lo controla todo sin dejar de atender. Mientras corta unos filetes, ve a una clienta que hace adem\u00e1n de marcharse y dice:<\/p>\n

-No se vaya do\u00f1a Paca, que acaban de llegar las chuletitas de cabrito que a su marido tanto le gustan.
\n-Entonces me espero, pero atiende y no te entretengas que llevo prisa.<\/p>\n

Eusebio sonr\u00ede y dice:<\/p>\n

-\u00bfVa a ser para ustedes dos o espera a los nietos?
\n-Vienen los nietos.
\n-Entonces le reservo tambi\u00e9n un pollo.
\n-Vale, pero que no sea muy grande.<\/p>\n

Eusebio sigue atendiendo a otros clientes y a cada una de ellos le ofrece lo que sabe que m\u00e1s le gusta, porque los conoce perfectamente, a ellos, a sus gustos y a su familia.<\/p>\n

Esa es la clave del \u00e9xito de Eusebio.<\/p>\n

Hoy muchas empresas -peque\u00f1as, medianas y grandes- quieren hacer como Eusebio, conocer en detalle a sus clientes, saber sus gustos y necesidades. Quieren ofrecerles lo que necesitan antes de que los mismos clientes sepan que lo necesitan.<\/p>\n

Eso es CRM.<\/p>\n

CRM viene de Customer Relationship Management, es decir Gesti\u00f3n de las Relaciones con los Clientes y seg\u00fan la Wikipedia<\/a> posee varios significados:<\/p>\n

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