{"id":9083,"date":"2010-05-03T08:00:27","date_gmt":"2010-05-03T06:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=9083"},"modified":"2010-05-02T23:21:06","modified_gmt":"2010-05-02T21:21:06","slug":"en-atencion-al-cliente-las-pymes-debemos-ser-mejores-que-las-grandes-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2010\/05\/03\/en-atencion-al-cliente-las-pymes-debemos-ser-mejores-que-las-grandes-empresas\/","title":{"rendered":"En atenci\u00f3n al cliente las pymes debemos ser mejores que las grandes empresas"},"content":{"rendered":"

\"Atenci\u00f3n<\/p>\n

A menudo, los clientes de las grandes empresas sentimos que solo somos un n\u00famero sin importancia, por el contrario los clientes de nuestra empresa deben saber que son nuestra raz\u00f3n de ser.<\/p>\n

En Espa\u00f1a, las empresas de telefon\u00eda tienen una bien ganada fama de maltrato al cliente, algo que Jazztel<\/strong> recientemente se ha empe\u00f1ado en confirmarme.<\/p>\n

Despu\u00e9s de muchas llamadas para presentar una reclamaci\u00f3n, consegu\u00ed que me dieran una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para presentar mi protesta por escrito y la envi\u00e9 el 8 de marzo de 2010.<\/p>\n

El 30 de abril, es decir casi dos meses despu\u00e9s, tuve la suerte de recibir una respuesta de Jazztel que dice as\u00ed:<\/p>\n

Estimado Cliente:<\/p>\n

Nos gustar\u00eda confirmarle que hemos recibido su comunicaci\u00f3n, de fecha de 8-3-2010.<\/p>\n

Con el objetivo de atender esta solicitud de la forma m\u00e1s eficaz posible,
\nle hemos asignado la referencia n\u00ba 71145.<\/p>\n

Esta referencia nos permitir\u00e1 realizar un seguimiento correcto del proceso y resolverlo con la mayor celeridad.<\/p>\n

Tambi\u00e9n queremos recordarle que, a partir de este momento, todos los emails que le enviemos relativos a la solicitud,
\nllevar\u00e1n incorporados esta referencia en el asunto del mismo, por lo que le pedimos que no lo modifique
\nen todo el proceso de gesti\u00f3n de su solicitud.<\/p>\n

En breve volveremos a ponernos en contacto con usted para informarle una vez resuelta la incidencia.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al Cliente<\/p><\/blockquote>\n

As\u00ed funciona el llamado servicio de atenci\u00f3n al cliente de Jazztel.<\/p>\n

En cambio en nuestra empresa, Churba & Portillo<\/a>, el cliente es una persona a la que conocemos, es nuestra raz\u00f3n de ser, por eso intentamos ofrecerle siempre una atenci\u00f3n personalizada y, dentro de lo posible, resolver sus problemas r\u00e1pida y eficazmente.<\/p>\n

Por eso, cuando hace unos d\u00edas uno de nuestros clientes, al que le creamos una web y le damos servicio de alojamiento, llam\u00f3 a las ocho y media de la noche para ver si le pod\u00edamos resolver un problema, no le dijimos llame Ud. ma\u00f1ana o env\u00ede un mail y ya le responderemos, sino que hicimos todo cuanto estaba a nuestro alcance para ayudarlo.<\/p>\n

Nuestro cliente no llamaba para presentar una reclamaci\u00f3n, llamaba para pedir ayuda. Su problema era que ten\u00eda una reuni\u00f3n muy importante al d\u00eda siguiente para la que le ten\u00edan que enviar una documentaci\u00f3n de unos 40Mb.<\/p>\n

Acostumbrado a tratar con la multinacional que, antes que nosotros le daba alojamiento y servicio de correo, nos pregunt\u00f3 si se pod\u00eda hacer algo o ten\u00eda que recurrir a un servicio de mensajer\u00eda urgente del que no se fiaba.<\/p>\n

Nuestros t\u00e9cnicos le guiaron telef\u00f3nicamente para que \u00e9l mismo se abriera una cuenta de FTP y pudiera recibir el preciado documento inmediatamente.<\/p>\n

Eso es lo que en Churba & Portillo<\/a> entendemos por atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Eso es lo que nos diferencia de las empresas, como Jazztel, donde el cliente es un n\u00famero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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