{"id":9171,"date":"2010-05-11T11:47:35","date_gmt":"2010-05-11T09:47:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/?p=9171"},"modified":"2014-03-02T11:19:23","modified_gmt":"2014-03-02T10:19:23","slug":"aprender-de-los-errores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.churbayportillo.com\/blog\/2010\/05\/11\/aprender-de-los-errores\/","title":{"rendered":"Aprender de los errores"},"content":{"rendered":"

\"\"Todos cometemos errores. Tambi\u00e9n las organizaciones compuestas por personas, como empresas y organismos sociales cometen errores.<\/p>\n

Pero algunas aprenden de sus errores y otras los niegan.<\/p>\n

Ayer, como suele suceder, los seguidores de un pol\u00edtico, enfrentados a uno de sus errores lo negaron y como acostumbran, nos dijeron que sus palabras fueron sacadas de contexto<\/a>.<\/p>\n

Ayer, estando yo concentrado en una importante tarea, son\u00f3 el tel\u00e9fono. Churba, \u00bfqu\u00e9 hago? -me pregunt\u00f3 una buena amiga y mejor profesional, a la que asesoramos en su inmersi\u00f3n en las redes sociales- no sigo a nadie ni nadie me sigue en Twitter.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te pasa con Twitter? -pregunt\u00e9-. Mi compa\u00f1era, la gurulesa Angeles<\/a>, sonri\u00f3 y me indic\u00f3 que le pasara el tel\u00e9fono y nos explic\u00f3 a ambos que Twitter ten\u00eda un grave problema y que hab\u00eda puesto a cero los contadores de seguidos y seguidores de todo el mundo.<\/p>\n

Entonces volv\u00ed a la tarea que me ten\u00eda tan ocupado. Resulta que una persona de nuestro equipo hab\u00eda cometido un error. Se trata de t\u00e9cnico, pero no hab\u00eda cometido ning\u00fan error t\u00e9cnico, sino hab\u00eda cometido una incorrecci\u00f3n en el trato con un cliente.<\/p>\n

Nuestro cliente, un hombre educado donde los haya, nos lo hizo saber.<\/p>\n

Nosotros nos disculpamos y nos pusimos a pensar c\u00f3mo hacer para no volver a cometer el mismo error.<\/p>\n

Porque no podemos permitirnos algo as\u00ed, porque los clientes son nuestra raz\u00f3n de ser y nuestro cometido es ofrecerles soluciones, ofrecerles un servicio eficaz y si es posible incluso una experiencia agradable.<\/p>\n

Por eso estaba yo tan concentrado en la elaboraci\u00f3n de un protocolo de atenci\u00f3n al cliente que impidiera un nuevo error de este tipo, porque hab\u00eda comprendido que era un error de nuestra organizaci\u00f3n que no hab\u00eda previsto antes esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

M\u00e1s tarde, pude dedicarme a ver qu\u00e9 hab\u00eda pasado con Twitter. Supe que Twitter explicaba que un fallo permit\u00eda forzar a otros usuarios a seguirnos<\/a>, supe por el mismo Twitter que por eso hab\u00edan puesto todos los contadores a cero. Supe m\u00e1s tarde que hab\u00edan resuelto el problema.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s Twitter ten\u00eda fallos, los hac\u00eda p\u00fablicos y los resolv\u00eda. Y segu\u00eda siendo no solo uno de los grandes fen\u00f3menos de Internet, sino uno de los grandes fen\u00f3menos de la comunicaci\u00f3n global.<\/p>\n

Mientras tanto, los que no cometen errores se preguntar\u00e1n \u00bfpor qu\u00e9 los ciudadanos creemos que los pol\u00edticos son un problema<\/a>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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