¿Cuánto le cuesta el correo electrónico a tu empresa?

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El correo electrónico representa un costo oculto para muchos negocios, pero una simple fórmula desarrollada por los investigadores en el Reino Unido y Australia puede ayudar a calcular qué parte del salario de un empleado pagas por su uso del correo electrónico.

La fórmula, publicada en la Revista Internacional de Internet y Gestión Empresarial, estima que los costos por el uso del correo electrónico por empleado y año oscilan entre los 5.700€ y los 12.000€.

Thomas Jackson, del Departamento de Ciencias de la Información, de la Universidad de Loughborough, conocido en los medios de comunicación como el doctor Correo electrónico y su colega, Sharman Lichtenstein de la Universidad de Deakin, dicen que muchos empleados siguen menospreciando al correo electrónico, a pesar de encontrarlo esencial en muchos aspectos.

Los mensajes ambiguos y poco claros, la sobrecarga de e-mails, problemas de seguridad y privacidad y las interrupciones provocadas por el correo atentan en muchos casos contra la eficiencia en el trabajo.

Los investigadores han estudiado cómo se usa y abusa del correo electrónico en cuatro organizaciones y determinaron que la formación del personal y una política bien definida sobre el uso del correo electrónico pueden ayudar a reducir la cantidad de tiempo perdido.

El equipo también ha desarrollado una fórmula sencilla basada en un salario medio de alrededor de 28.500€, el tiempo necesario para leer todo el correo electrónico recibido por un empleado (teniendo en cuenta un tiempo medio de lectura y un número medio de correos electrónicos por día), el tiempo que lleva interrumpir el trabajo para leer un correo electrónico y regresar a otras tareas y el número de empleados de la organización.

Así descubrieron que en una de las organizaciones estudiadas, con aproximadamente 3.000 empleados con acceso a correo electrónico, el costo para la empresa era de más de 17 millones de euros por año o 5.700€ por empleado.

Para una empresa más grande, con 6.000 usuarios de correo electrónico, los costos eran de casi 72 millones por año y 12.000€ por empleado y año.

En una empresa mucho más pequeña, con alrededor de veinte empleados, el coste anual por el uso del correo electrónico era mucho menor, pero el coste por empleado y año fue de más de 12.000€.

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