Un estudio sobre el comercio electrónico en el que participaron más de 5.700 consumidores de Estados Unidos, Gran Bretaña, Australia, Francia, Alemania e Italia reveló que el 83% necesita ayuda para poder finalizar sus compras.
Y quieren que la ayuda sea muy rápida: un 81% quiere obtenerla en menos de cinco minutos y un 31% espera que sea inmediata.
Si la tienda online no cumple con estas expectativas, el 48% desiste de hacer la compra.
Además, el 51% de los encuestados dijo que era más probable que comprara en tiendas online que dispusieran de un servicio de asistencia mediante chat.
Cinco causas de abandono del carrito de la compra
Entre las causas de abandono del carro de la compra destacan:
- Costos de envío inesperados, 70%.
- Falta de información sobre el producto, el servicio o la entrega, 56%.
- Problemas de navegación, 46%.
- No encuentran ayuda en el sitio, 30%.
- No encuentran respuesta a sus preguntas, 37%.
Este estudio fue realizado por LivePerson
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