¿Como afectan los comentarios de los usuarios a las ventas en el comercio electrónico? ¿Merece la pena incluir estadísticas de ventas en tiendas on line? Algunos estudios de mercado ofrecen respuestas concluyentes.
Los consumidores suelen prestar poca atención a los comentarios muy favorables publicados en las tiendas on line, ya que piensan que pueden ser interesados.
Sin embargo, se fían más de los comentarios negativos.
En cuanto a las estadísticas, merece la pena incluirlas porque si son positivas incrementan las ventas, pero si son negativas, apenas si las afectan.
A esta conclusión llegó Qi Wang, profesora de marketing en la Universidad de Binghamton, después de analizar las cifras de 90 cámaras digitales en Amazon donde podían consultarse los datos del porcentaje de gente que había comprado el producto después de verlo.
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