La respuesta más obvia podría ser porque eso es lo que la gente espera. Sin embargo, hay una razón mucho más importante.
Efectivamente, un estudio realizado a través de Internet demostró que el 60% de los consumidores entrevistados esperaba que las marcas respondieran a su comentarios en las redes sociales.
Pero la razón fundamental para que tu negocio esté en las redes sociales es que te brindan una oportunidad de oro para entablar una relación de tú a tú con quienes compran o podrían comprar tus productos o servicios.
Y si no respondes a sus comentarios te estás perdiendo esa oportunidad.
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