Amazon es sinónimo de éxito en el comercio electrónico y en esta entrevista, realizada en junio de 1997, su fundador Jeff Bezos, explica varias cosas interesantes, entre ellas, porque eligió vender libros, pero esta vez nos centramos solo en un aspecto de esta conversación: cómo conseguir la atención de los clientes.
En una traducción muy libre, Bezos dice, poco más o menos:
La atención es un bien escaso. Para obtenerla puedes hacer algo nuevo e innovador por primera vez, algo que tenga un valor real para el cliente. Es algo difícil de hacer, pero si lo consigues, los periódicos empezarán a hablar de lo que estás haciendo. Y un cliente se lo contará a otro y el boca a boca funcionará. En el primer año de Amazon funcionamos gracias a la cobertura de los medios y al boca a boca.
Esta entrevista fue realizada por Richard Wiggins y forma parte del curso Internet, historia, tecnología y seguridad ofrecido gratis por Coursera e impartido por Charles Severance.
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