En épocas de crisis la primera reacción es decir, tenemos que bajar los precios. Sin embargo, hay expertos que proponen justamente lo contrario: subir los precios.
Es lo que plantean Frank Cespedes, Benson P. Shapiro y Elliot Ros en una entrevista con Working Knowledge, una publicación de la escuela de Negocios de la Universidad de Harvard.
Los clientes son la base de todo negocio, pero ¿son todos los clientes rentables?, ¿merecen todos los clientes tu esfuerzo par satisfacerlos?
No siempre.
En todo momento, pero más en estos tiempos de crisis el objetivo es conseguir nuevos clientes, pero algunos de ellos requieren un enorme esfuerzo para satisfacerlos.
Tanto que en lugar de proporcionarnos ganancias, nos cuestan dinero.
Por eso es tan importante saber cuáles son los clientes más rentables y dedicarles a ellos nuestros mayores esfuerzos.
