Cuando abordamos con un cliente la creación de una tienda on line siempre le advertimos sobre la importancia de los envÃos.
Conseguir que sean rápidos y a bajo coste es fundamental.
El Ãndice eEspaña 2010, que acaba de presentar la Fundación Orange, confirma esta percepción.
De hecho, el principal problema detectado por los internautas españoles en el comercio electrónico es el retraso en las entregas.
Tanto que las compras de bienes fÃsicos, -como ropa, libros, bienes para el hogar, etc.- se sitúan 20 puntos porcentuales por debajo de la media europea.
Sin embargo, las ventas por Internet de otro tipo de productos, que no requieren envÃos, como servicios para viajes y alojamiento están al mismo nivel que la media de la Unión Europea.
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El problema por tanto serÃa más de las compañÃas de transporte que del comercio electrónico en sÃ. ¿Sabéis el por qué de esos retrasos en el transporte?
He tenido ocasión de ver que en pro del ahorro de costes algunas tiendas online suscriben contratos con pocas garantÃas con trasportistas, con lo que el envÃo de las mercancÃas se hace, a la fuerza, la parte más débil.
Buen aporte y un saludo
Hola Miguel:
Aunque el problema tenga su origen en la compañÃas de transporte, acaba siendo el principal problema del comercio electrónico.
Es cierto que se tiende a buscar el transporte más barato, porque muchas veces resulta el envÃo más caro que el producto.
En la solución de este problema está buena parte del éxito de una tienda on line.
Gracias por tu participación y hasta pronto,
Hola a tod@s:
Tengo una tienda on line y acabo de tener un problema con la agencia de transportes. En nuestro caso, optamos por SEUR por que nos daba mas confianza, y creimos que valÃa la pena ganar menos pero dar un servicio de calidad y rapidez. Parece que nos equivocamos. Han perdido un pedido contra rembolso y han tardado más de un mes en atender nuestra reclamación.
¿Cuál es la mejor opción entonces? ¿Una agencia barata? ¿Una agencia de «categorÃa?
Es muy triste que todo el esfuerzo y trabajo que supone un negocio tenga que pasar por esa barrera.
Hola:
Tienes razón, es muy difÃcil dar con un proveedor fiable y a menudo cuando lo haces, el buen servicio dura poco y tienes que buscar otro.