¿Qué hacer ante una crisis?

Pepino

Hay dos tipos de organizaciones: las que ya han sufrido una crisis y las que la sufrirán. Y eso incluye a tu empresa y a la mía. Pero, ¿qué es una crisis?

Para una empresa petrolera, la crisis puede ser un vertido incontrolado como el del Prestige.

Para una empresa de transportes, la crisis puede ser un grave accidente.

Y para algunas empresas de alimentación la crisis del pepino está todavía muy presente.

Pero para tu empresa, ¿qué es una crisis?

Seguramente es un problema causado a tus clientes o a la sociedad en general por tus productos o servicios.

O peor aún, un problema atribuido a tus productos o servicios, aunque estos no tuvieran nada que ver, como ocurrió en la crisis del pepino.

Tratar de predecir estos problemas y decidir por adelantado cómo afrontarlos es la mejor manera de enfrentarse a una crisis.

Porque las crisis se producen por sorpresa y exigen reacciones muy rápidas.

Porque el verdadero riesgo en una crisis está en no hacer nada.

Por eso, lo mejor es tener un plan de crisis antes de que la crisis se produzca.

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