En estos tiempos de crisis el comercio electrónico es uno de los contadísimos sectores donde las ventas siguen aumentando, por ello muchas empresas y emprendedores se están planteando abrir una tienda on line. A todos ellos y a quienes ya cuentan con su tienda en Internet, les recomendamos seguir estos consejos:
- Diseño web responsive: utiliza un diseño que facilite la correcta visualización y navegación desde dispositivos móviles -tablets y smartphones- porque cada vez más gente los utiliza para navegar. Además en algunos casos será fundamental que ofrezcas una app.
- Velocidad: la web debe cargarse rápidamente o perderás ventas.
- Teléfono de atención al cliente: debe aparecer de manera destacada en todas las páginas. Ten en cuenta que el 83% de los consumidores necesita ayuda para efectuar una compra. Y buena parte de ellos quiere que sea inmediata o a más tardar en cinco minutos. Intenta además ofrecer un chat para la atención al cliente.
- Envíos gratis: atrévete, porque los envíos gratis pueden disparar tus ventas.
- Garantías: ofrece garantías y explica claramente la politica de devolución.
- Confianza: considera la posibilidad de obtener sellos del tipo Confianza Online o Norton Secured.
- Hazlo fácil: el proceso de compra debe ser fácil, sencillo y corto.
- Sin registro: permite que tus clientes compren sin registrarse pero ofréceles beneficios para tratar de que se registren.
- Medios de pago: trata de ofrecer distintas alternativas -PayPal, con tarjeta a través de una pasarela bancaria, transferencia bancaria, contra reembolso-.
- Evita los cargos ocultos: una de las causas más frecuentes de abandono del carrito de la compra es descubrir que hay que pagar más por envíos o impuestos. Por eso, es mejor que tus clientes vean todo claro desde el principio.
- Titulares cortos: usa titulares descriptivos para tus productos y redúcelos al mínimo, tratando de llevar a la descripción todas las palabras posibles. Un método que funciona es escribir, guardar el borrador y volver a revisarlo al día siguiente.
- Amplias descripciones de los productos: ofrece detalladas descripciones de tus productos que incluyan especificaciones técnicas y toda la información que pueda ser útil a tu cliente.
- Las buenas fotos venden: te resultará rentable invertir en buenas fotografías profesionales, si las publicas a gran tamaño en tu tienda online.
- Productos relacionados: una funcionalidad que las buenas tiendas online tienen y que es fundamental para aumentar las ventas.
- Ofertas y promociones: las tiendas online exitosas cuentan con, al menos, una oferta semanal. Pero atención, no hace falta crear una nueva oferta todas las semanas, basta con crear varias e ir alternándolas.
- Cupones de descuento: los buenos sistemas de gestión para tiendas online permiten generar cupones. ¡Úsalos!.
- Boletines: son la mejor herramienta de marketing en Internet. Plantéate implementar un sistema que te permita gestionarlos adecuadamente.
- Seguimiento: consulta a los que compraron si están satisfechos y pregúntales cómo puedes mejorar. También pregunta a los que cancelan la compra cómo puedes satisfacerlos.
- Blog: un blog puede ayudar a dar a conocer tu tienda online. También te ayudará a demostrar cuanto sabes sobre tu sector y además mejorará tu posicionamiento web.
- Redes sociales: úsalas para lanzar ofertas específicas y para informar a tu comunidad sobre nuevos productos y servicios.
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