Alegra saber que en plena crisis muchas empresas se deciden a desarrollar una gestión eficaz de los clientes, implantando un CRM.
Adrián Martínez nos cuenta que el número de proyectos de CRM en los que está implicado se ha triplicado en los últimos meses.
La mala noticia es que, a pesar de las inmensas posibilidades que hoy ofrece el software crm, el mayor problema sigue siendo el mismo que hace quince años: fallos en la a estrategia de implantación y una falta en el análisis de la gestión del cambio.
En definitiva, que muchas personas y organizaciones, creen que eligiendo el mejor software crm, tienen la solución. Sin embargo, antes que elegir el software más adecuado lo que necesitan es un cambio de mentalidad. O como dice Adrián:
Antes que la elección de un software, es más importante un buen planteamiento estratégico y no menospreciar lo que significará la gestión del cambio.
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