Atención al cliente: no hagas como Movistar

Hace unos días, Movistar llamó a mi móvil para hacernos una buena oferta: un módem USB 3,5G gratis, banda de 3Mb y 5Gb de transferencia gratis durante tres meses. ¡Lástima que no fueran capaces de cumplirlo!

Dos semanas después de recibir el módem, Movistar no ha sido capaz de activarlo.

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Marketing: conviértete en tu propio cliente

ponte en su lugar

Muchos de nosotros usamos los productos o servicios de nuestra propia empresa para demostrar a los demás que realmente creemos que son los mejores y también para probarlos y mejorarlos. Sin embargo, nuestra experiencia con nuestros propios productos es diferente de la experiencia del cliente.

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Turismo: ¿es España diferente?

Benidorm

En pleno franquismo España tenía un slogan, Spain is different, que intentaba vender las cualidades que la diferenciaban. Andando el tiempo, España afortunadamente progresó y se fue haciendo más parecida al resto de Europa. Y ahora el sector turístico, el principal motor de la economía española, se enfrenta a una competencia que ofrece infraestructuras similares a precios más bajos. Por eso, es imprescindible diferenciarse.

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Marketing: aprendiendo de Paulo Coelho

Paulo CoelhoY no me refiero al contenido de sus libros, sino a sus acciones de marketing.

La última fue brillante: ofreció descargar gratis, durante un tiempo limitado, varios de sus libros.

Ahora si los quieres, tienes que pagarlos, aunque promete que volverá a regalarlos a finales de año.

No es la primera vez que Coelho ofrece descargas gratis de sus libros, una acción que, en contra de lo que muchos pronosticaban, le ayudó a aumentar las ventas.

Lo mismo ha sucedido en otros sectores, por ejemplo,

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¿Qué le vendes a los mileuristas?

monedas

Nos lo acaban de confirmar, España es tierra de mileuristas. Nada menos que el 63% de los trabajadores, es decir, más de 18 millones de personas, ganan al mes menos de 1.100 euros. ¿Qué podemos venderle a toda esta gente?

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El Secreto de las Pymes que crecen
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