En la calle sería difícil que alguien se planteara abrir una tienda de pipas y golosinas en una calle en la que abundan las joyerías más exclusivas, porque el negocio sería inviable. Porque los costes de un local de esas características son demasiado elevados para que una tienda de pipas pueda ser rentable. Porque probablemente esa ubicación no sea la más adecuada para sus clientes potenciales.
Hace muy poco hablábamos sobre el uso de las redes sociales para pymes y autónomos. Pero hoy nos ha llamado la atención lo que muchos usuarios de Twitter están haciendo y cuya influencia en los negocios será cada vez más importante: la recomendación.
En épocas de crisis la primera reacción es decir, tenemos que bajar los precios. Sin embargo, hay expertos que proponen justamente lo contrario: subir los precios.
Es lo que plantean Frank Cespedes, Benson P. Shapiro y Elliot Ros en una entrevista con Working Knowledge, una publicación de la escuela de Negocios de la Universidad de Harvard.
Si sigues preguntándote, ¿por qué mi empresa debe estar en Twitter si mis clientes ni siquiera lo conocen?, el estudio Uso de Twitter en España te ofrece nuevas razones:
Las palabras deberían servirnos para comunicarnos, sin embargo en muchas ocasiones consiguen que nuestros clientes no nos comprendan, nos ignoren o huyan espantados.
Enviar un mailing en el que cualquiera de los destinatarios pueda ver las direcciones de correo electrónico de los demás, puede costarte muy caro. ¡Nada menos que 60.000€!
La tecnología está cambiando la forma en que nos relacionamos. CRM y redes sociales son buen ejemplo de ello. Por eso, la integración entre ambos parece lo más natural: se llama CRM Social y ya está aquí.
Todos cometemos errores. También las organizaciones compuestas por personas, como empresas y organismos sociales cometen errores.
Pero algunas aprenden de sus errores y otras los niegan.
Ayer, como suele suceder, los seguidores de un político, enfrentados a uno de sus errores lo negaron y como acostumbran, nos dijeron que sus palabras fueron sacadas de contexto.
Las promociones pueden ayudarte a captar nuevos clientes y a incrementar las ventas, pero atención no todo vale.
A menudo, los clientes de las grandes empresas sentimos que solo somos un número sin importancia, por el contrario los clientes de nuestra empresa deben saber que son nuestra razón de ser.
En España, las empresas de telefonía tienen una bien ganada fama de maltrato al cliente, algo que Jazztel recientemente se ha empeñado en confirmarme.
Después de muchas llamadas para presentar una reclamación, conseguí que me dieran una dirección de correo electrónico para presentar mi protesta por escrito y la envié el 8 de marzo de 2010.